to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Botunda Topuk Kırılması, Değişim Talebim Reddedildi
Ekim ayında Samsun Piazza Avm’deki Hotiç mağazasından aldığım botu yalnızca iki ay kadar kullandıktan sonra, aralık ayında kalın ve çok da yüksek olmayan topuğu kırıldı. Bugüne kadar aldığım hiçbir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamadım, ilk defa bir ayakkabının topuğu kopuyor ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü incelemeye gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş yapıldı. Neyin hatalı bulunduğu, neden ret verildiği konusunda da bilgilendirilmedim. Ürünü sizden güvenerek aldım, markanın ürününün arkasında durmasını beklerdim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu bot için ürün değişimi yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Cemre Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Cemre Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Müşteri hizmetlerinden gelen maile göre, dışarıda işlem görmüş ürünler garanti kapsamı dışındadır, bu nedenle olumlu yönde dönüş sağlayamamaktayız yazılmış. Dışarıda işlem görmüş dediğiniz ayakkabının topuğu yolun ortasında koptuğu için sekerek ya da çıplak ayakla yürüyemeyeceğime göre mecburen idareten yapıştırmak zorunda kaldım. Böyle saçmalık olur mu ya. Ne düzgün ayakkabı üretiyorsunuz ne ürettiğiniz ayakkabının arkasında duruyorsunuz, resmen pişmanlık bir daha asla sizden alışveriş yapmayacağım.
Ürün normal kullanımda kısa sürede hasar gördüğünden 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değişim ya da iade hakkımı talep ediyorum. Ayrıca İlk 6 ay içinde çıkan ayıplarda, ürünün ayıplı olmadığı ispat yükü satıcıya aittir. Ürünün normal kullanım süresi içerisinde bu şekilde hasar görmesi üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp niteliğindedir. Bu nedenle talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Markanın bazı şikayetleri çözmüş ama benimki kesinlikle çözülmedi, bu yüzden bir daha alışveriş yapmayacağım.
