Garanti Çantamı İade Ettim, Mağaza Takip Etmedi Ve Ürün Kayıp

Bursa Osmangazi’deki Zafer Plaza Zafer Meydanı C**** N**** Caddesi No:181 Mağaza No:42’de bulunan Hotiç mağazasından 05.08.2025 tarihinde, fatura numarası 5222**********94 olan bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca bir kere kullanmama rağmen dikişleri açıldı ve elcik kısmındaki tokası düştü. Ürün garanti süresi kapsamındayken bu kusurlar nedeniyle çantayı yaklaşık 1 sene sonra, en son 13.04.2026 tarihinde olmak üzere iade için mağazaya teslim ettim.

Mağazaya her gittiğimde “bekleyin, sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Çantayı teslim ettiğimde çalışan, kapalı bölmeye girip merkezle görüştüğünü ve takibini yaptığını söyledi ancak görüşme çok kısa sürdü, bu açıklamayı inandırıcı bulmadım. İki farklı sefer mağazaya gittiğimde, teslim ettiğim ürünü bulamadılar, kaybolduğunu düşünüyorum ve bu konuda net bir açıklama yapılmadı. En son gidişimde ertesi gün öğlene kadar aranacağım söylendi, yine aranmadım. Mağazayı telefonla aradığımda da çoğu zaman yanıt alamadım ve kimse sürecimle ilgilenmedi.

Ürün bedelini ödediğim dönemdeki para değeri ile bugünkü koşullar çok farklı olduğu için sadece iade değil, mağduriyetimin ciddiyetine uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. O dönemde ödediğim tutara denk gelecek şekilde, daha kaliteli bir çantayı mağazada bizzat görerek ve hiçbir şart koşulmadan kendim seçmek istiyorum. Satın aldığım dönemde beğendiğim çanta mavi renkteydi ve aynı renk ve modelin bulunmasının zor olduğunun farkındayım, bu nedenle eşdeğer veya daha iyi kalitede bir ürünle, seçim hakkı tamamen bana bırakılarak telafi talep ediyorum.

Uzun süredir sonuç alamadığım, söz verildiği halde aranmadığım ve teslim ettiğim ürünü dahi bulamadıkları bir süreç yaşadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve profesyonel bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.