to read complaints and reviews, or file yours.Hızla Yıpranan Deri Ayakkabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Hotiç’ten online olarak hakiki deri olduğunu düşünerek ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ayakkabı, daha 15–20 gün içerisinde normalde bir hakiki deri ayakkabının ancak iki yılda yaşayacağı kadar yıprandı. Kısa sürede bu kadar deforme olması hem ürün kalitesi hem de marka adına beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, karşıma çıkan kişi adeta avukat gibi önce hatayı asla kabul etmeyen, son derece **uygunsuz** ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Ancak ben süreci ve yasal haklarımı bilerek durumu açıkça ifade edip, yöneticileriyle de görüşmek istediğimi söyleyince mecburen ilgilenmek zorunda kaldılar. Kargo kodu oluşturarak ürünü inceleme için istediler.
Ürünü gönderdiğim inceleme sonucu olarak ise bana “üründe sorun yok” denilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda ürünü mağazadan teslim alabileceğim yazıyordu ancak hangi mağazadan almam gerektiği bile belirtilmemişti. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın süreci bu kadar özensiz ve bilgisizce yürütmesi, müşteriyi bu kadar yorup mağdur etmesi gerçekten kabul edilebilir değil.
Kısacık sürede bu hale gelen ayakkabım için ürünün ayıplı olduğunu, normal kullanımda bu şekilde yıpranmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Ürünümün tekrar ciddi bir şekilde incelenmesini, hak ettiğim şekilde değişim veya iade işleminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.11.2025 tarihinde Hotiç online siteden HTC1104141 numaralı siparişimle aynı modelin 44 ve 45 numaralarını, toplam 3.598,56 TL tutarında olacak şekilde satın aldım ve ödemeyi kartımla yaptım. Ürünler 3–4 gün içinde elime ulaştı. 44 numaralı ayakkabıyı hiç kullanmadan ilk hafta içinde iade ettim ve bu iadenin ücreti sorunsuz şekilde kartıma yansıdı.
45 numaralı ayakkabıyı ise kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 20 gün içinde 2 yıllık ayakkabı gibi deforme oldu, ciddi yıpranma ve bozulmalar meydana geldi. Bunun üzerine Hotiç ile mail yoluyla iletişime geçtim, ürünü incelemeye göndermemi istediler ve ben de ayakkabıyı gönderdim. İnceleme süreci sonunda “sorun yok” denildi, ancak bu süreç zaten yaklaşık 2 ay sürdü.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden mağduriyetimi yazdım. Şikayetimden sonra 2026 Mart ayının ilk haftasında Hotiç’ten bir müşteri temsilcisi beni aradı ve deforme olan 45 numaralı ayakkabının bedelinin 7 gün içinde kartıma iade edileceğini açıkça söyledi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı.
Ben, bu şikayette özellikle şunu vurgulamak istiyorum: 45 numaralı ayakkabının iadesi müşteri temsilcisi tarafından onaylanmış ve “7 gün içinde iade yapılacak” denmiş olmasına rağmen, üzerinden 3 hafta geçmesine karşın ödeme hâlâ yapılmamıştır. Daha önce 44 numara için yapılan iade zaten hesabıma geçti; şu an beklediğim, sadece deforme olan 45 numaralı ayakkabının bedelinin tarafıma ödenmesidir.
Sürecin gereksiz yere uzaması, verilen sözlerin tutulmaması ve hâlâ iadenin yapılmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım ve artık bu konudan ciddi anlamda yoruldum. İlgili sipariş ve kayıtlarınız üzerinden gerekli kontrolün yapılarak, deforme olduğu için iadesi onaylanan 45 numaralı ayakkabının ücretinin bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Beni sizden bir bayan aradı yaklaşık 2 hafta önce ve para iadesi yapılacak dendi ama hala sizden gelen kartımda iade edilen bir para yok? Neden müşterin temsilciniz insanı yanıltıyor? Veya kendi içinde iade yapılacak deniyor ama diğer biriminiz takipçisi olmuyor!? ( beni arayan müşteri temsilcisi muhasebe mi ne ilgili birim iade yapacak iletildi minvalinde bir şeyler demişti ). Şimdi bunu okuyacak temsilci doğru düzgün bu duruma baksın iade yapılsın tarafıma bilgi verilsin 2 haftadır şikayetimi yazmışım hala umrunuzda değil müşteri mağduriyeti giderildi mi diye niye takipçisi olmuyorsunuz!?
