to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Tabanda Sıkması Ve İade Sözünün Kırılması
21.05 tarihinde Sakarya Cadde54 Hotiç mağazasından satış danışmanının yönlendirmesiyle bir erkek ayakkabısı satın aldım. Deneme sırasında tabanının vurduğunu ve ayağımı sıktığını söyledim, satış danışmanı tabanlık yerleştirmeyi teklif etti. Tabanlık konduktan sonra da ayakkabının hâlâ sıktığını ve vurduğunu belirttim, buna rağmen giydikçe açılacağını, tabanın ısınması gerektiğini, eğer açılmazsa fiş ile geldiğimde iade alabileceklerini özellikle ifade etti ve fişi kaybetmememi söyledi.
Ayakkabıyı çok kısa süreli kullanmama rağmen rahatsızlık devam edince mağazaya iade için geri gittim. Ancak bu kez “giyilmiş ayakkabı iade almıyoruz, fabrikaya gönderip kontrol edeceğiz” denildi. Ürünü fabrikaya gönderdiler, ben de yaklaşık 20 gün boyunca gelecek SMS, mail veya aramayı bekledim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca kendim aradım ve iadenin iptal edildiğini, buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Takip için ben aramama rağmen telefonda da hoş olmayan bir tavırla karşılandım, mağazaya çağrıldım ve iade ya da değişim yapmayacaklarını, ürünü artık satamayacaklarını söylediler. Oysa ben bu durumla değil, bana satılırken verilen söz ve yaşadığım mağduriyetle ilgileniyorum.
Satış aşamasında satış danışmanının açıkça “giy, açılmazsa fişinle gel iade alırız” demesine rağmen, sonrasında bunun tamamen tersinin uygulanması ve 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fişim hâlâ elimde mevcut. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, problemli ve ayağımı rahatsız eden bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri bilgilendirmesi ile iletişim süreçlerinde daha dikkatli ve sözlerinin arkasında duran bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.05.2026 tarihinde saat 12:41’de Cadde 54 Hotiç mağazasından 3.323,67 TL ödeyerek siyah bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma olmadığından dolayı iadesini talep ettim, mağaza da bu konuda yardımcı olacaklarını ve 7 gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını iletti.
Ayakkabı fabrika incelemesine gönderildi ve iade talebim reddedildi. Buna rağmen mağaza çalışanı iadenin sağlanacağını, müşteri hizmetlerinin de bana geri dönüş yapacağını söyledi. Toplamda 32 gündür bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse sürece sahip çıkmıyor.
Ayakkabının beden sorunu nedeniyle iadesinin alınmasını, tarafıma verilen “iade sağlanacak” sözünün tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca daha fazla sözlü ithamda bulunulmadan, sürecin saygılı ve profesyonel bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Yavuz Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yavuz Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi ile görüşme sağladık 7gün içerisin de geri dönüş sağlanacak denildi ama o vakit de geçmiş bulunmakta maalesef ki. Bir ayakkabı iadesi için 2aylık bir süreçten geçiyorum geri dönüşlerinizi bekliyorum. :) )
