Ayakkabı Tabanda Sıkması Ve İade Sözünün Kırılması

21.05 tarihinde Sakarya Cadde54 Hotiç mağazasından satış danışmanının yönlendirmesiyle bir erkek ayakkabısı satın aldım. Deneme sırasında tabanının vurduğunu ve ayağımı sıktığını söyledim, satış danışmanı tabanlık yerleştirmeyi teklif etti. Tabanlık konduktan sonra da ayakkabının hâlâ sıktığını ve vurduğunu belirttim, buna rağmen giydikçe açılacağını, tabanın ısınması gerektiğini, eğer açılmazsa fiş ile geldiğimde iade alabileceklerini özellikle ifade etti ve fişi kaybetmememi söyledi.

Ayakkabıyı çok kısa süreli kullanmama rağmen rahatsızlık devam edince mağazaya iade için geri gittim. Ancak bu kez “giyilmiş ayakkabı iade almıyoruz, fabrikaya gönderip kontrol edeceğiz” denildi. Ürünü fabrikaya gönderdiler, ben de yaklaşık 20 gün boyunca gelecek SMS, mail veya aramayı bekledim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca kendim aradım ve iadenin iptal edildiğini, buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Takip için ben aramama rağmen telefonda da hoş olmayan bir tavırla karşılandım, mağazaya çağrıldım ve iade ya da değişim yapmayacaklarını, ürünü artık satamayacaklarını söylediler. Oysa ben bu durumla değil, bana satılırken verilen söz ve yaşadığım mağduriyetle ilgileniyorum.

Satış aşamasında satış danışmanının açıkça “giy, açılmazsa fişinle gel iade alırız” demesine rağmen, sonrasında bunun tamamen tersinin uygulanması ve 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fişim hâlâ elimde mevcut. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, problemli ve ayağımı rahatsız eden bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri bilgilendirmesi ile iletişim süreçlerinde daha dikkatli ve sözlerinin arkasında duran bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.