to read complaints and reviews, or file yours.Hotic Mağazasında Çanta Kırıldı, Tamir Ve Bilgilendirme Yok
2025 yılında Ankara Cepa AVM Hotiç mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir deri çanta satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra çantanın kolundaki civatalar yerinden çıktı ve ürün kullanılmaz hale geldi.
19.08.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Hotiç mağazasına giderek çantayı inceleme ve tamir için teslim ettim, adıma “İnceleme ve Tamir Formu” da düzenlendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayınca yeni ürün verilmediğini, tamir de yapılmadığını, istersem “yapılmamış çantayı” gelip almam gerektiğini söylediler. Aradığımda daha önce mesaj attıklarını, beni bilgilendirdiklerini iddia ediyorlar ancak bana ulaşan hiçbir mesaj yok.
Hem ürünü satarkenki ilgi hem de sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuz tavır yüzünden, uzun süredir eşimle birlikte Hotiç’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 4.000 TL verip aldığım çantanın bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen, tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda artık Hotiç’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
2025 yılında Ankara Cepa AVM Hotiç mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir deri çanta satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra çantanın kolundaki civatalar yerinden çıktı ve ürün kullanılmaz hale geldi.
19.08.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Hotiç mağazasına giderek çantayı inceleme ve tamir için teslim ettim, adıma “İnceleme ve Tamir Formu” da düzenlendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayınca yeni ürün verilmediğini, tamir de yapılmadığını, istersem “yapılmamış çantayı” gelip almam gerektiğini söylediler. Aradığımda daha önce mesaj attıklarını, beni bilgilendirdiklerini iddia ediyorlar ancak bana ulaşan hiçbir mesaj yok.
Hem ürünü satarkenki ilgi hem de sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuz tavır yüzünden, uzun süredir eşimle birlikte Hotiç’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 4.000 TL verip aldığım çantanın bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen, tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda artık Hotiç’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Esra Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için çantanızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
