to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Deri Ayakkabı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Ankara Cephe AVM Hotiç mağazasından 30.07.2026 tarihinde aldığım siyah deri, dikiş detaylı klasik ayakkabıyı yalnızca iki kez giymeme rağmen, uzun süre kullanılmış gibi yoğun kırılmalar oluştu ve sol ayakkabının üst kısmındaki dikişte açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığım için ürünü incelemeye göndermek istedim.
Ayakkabıyı 06.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Hotiç mağazasına inceleme için teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi. Ürünün bu kadar az kullanımda bu hale gelmesine rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirildiğini anlıyorum ve bunu kesinlikle doğru bulmuyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım ancak görüştüğüm hanımefendinin yaklaşımı oldukça ilgisiz ve sorumsuzdu, çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Şu anda hem ayakkabım mağazada, yani bende değil, hem de yaşadığım mağduriyet giderilmiş değil.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve özellikle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse son çare olarak ücretsiz onarım ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
