to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Çanta Kalitesinde Sorun, Değişim İade Talebinin Haksız Reddi
Hotiç’ten 2025 yılının Ekim ayında Şişli Cevahir AVM şubesinden iki adet çanta satın aldım. Üzerinden daha bir yıl bile geçmeden çantalardan birinin özellikle askı ve kol kısımlarında ciddi şekilde çatlama, soyulma ve deformasyon oluştu, çanta yıllardır kullanılıyormuş gibi eskimiş bir görünüme geldi.
Bu çantayı 17 Eylül 2026 tarihinde aldığım Cevahir Hotiç mağazasına inceleme ve değişim/iade talebiyle teslim ettim. Mağaza, ürünün inceleneceğini ve uygun görülmesi halinde değişim veya iade yapılabileceğini belirtti. Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te, fiş numarası tamam0127810 olan başvuruma “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Bugün yine aynı şekilde talebimin reddedildiğine dair bir mesaj daha aldım.
Ben bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Çantayı normal kullanım koşullarında kullandım, bir yıl bile dolmadan bu derece soyulma ve deformasyon yaşanması kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problemdir. Ayrıca ürünü teslim ettiğim Cevahir şubesinden de sonrasında herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.
Ürünüm halen mağazada olduğu için elimde fotoğraf da bulunmuyor. Mağduriyetimin giderilmesi, çantam için değişim yapılması ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için çantanızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
