Hotiç Deri Cüzdanın Kısa Sürede Soyulması Ve Değişim Reddi

25.05.2026 tarihinde Hotiç’ten satın aldığım deri cüzdanı aldıktan yaklaşık iki üç hafta sonra sadece çantamda durmasına rağmen kenarlarından soyulmaya başlaması nedeniyle Mersin Forum AVM’de bulunan Hotiç mağazasına götürerek değişim için teslim ettim. Ürün için 1200 TL’den fazla ödeme yaptık ve bu fiyattaki deri bir cüzdanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Mağaza ürünü benden teslim alırken en geç 30 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen yaklaşık üç ay boyunca aramama rağmen kimse tarafıma bilgi vermedi. Yaşadığım yerde Hotiç mağazası bulunmadığı için ayrıca yol ve zaman kaybı yaşamama rağmen süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

18.10.2026 tarihinde Mersin Forum AVM mağazasına gittiğimde, ürünümün kullanıcı hatası nedeniyle bu hale geldiğinin söylendiğini ve değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Cüzdan sadece çantanın içinde taşınmışken bu şekilde soyulmasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünün kısa sürede deforme olmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle, sorunlu olan deri cüzdanım için ya yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uzun süre bilgi verilmemesinin dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.