Hotiç Ayakkabı Yaklaşık Üç Ay Boyunca Tarafıma Hiçbir Şekilde Bilgi Verilmedi

Aralık 2025’te Bodrum Midtown Muğla Hotiç mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı sadece birkaç kez ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen kısa sürede sırt bantlarında belirgin renk açılmaları oluştu. Ayrıca bantları ne kadar sıkı ayarlasam da çantayı sırtıma taktığımda birkaç adım sonra sürekli aşağı doğru kayıyor ve bu nedenle çantayı rahatça kullanamıyorum.

Yurt dışında yaşadığım için çantayı ancak Türkiye’ye geldiğimde mağazaya götürebildim. Haziran ayında iki kez mağazaya başvurdum ve ürünün normal kullanıma bağlı bir yıpranma olmadığını, kısa sürede bu hale geldiğini belirterek incelemeye gönderilmesini istedim. Son olarak 16.06.2026 tarihinde çantayı mağazaya bıraktım ve o tarihten bu yana çantam mağazada bekletiliyor.

Yaklaşık üç ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonucu öğrenmek için dün tekrar kendim mağazaya gidip sormak zorunda kaldım ve ürünün reddedildiğini orada öğrendim. İnceleme sonucu için beni arama ya da bilgilendirme zahmetine bile girilmemesi, çantanın mağazada bu kadar uzun süre kalmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması beni gerçekten üzdü ve mağdur etti.

Yurt dışında yaşadığım için bu sürecin her seferinde Türkiye’ye geldiğimde çantayı yanıma alıp mağazaya gitmemi gerektirmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir marka olan Hotiç’ten hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim.

Kısa sürede kullanılamaz hale gelen bu çantanın yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.