Hotiç Ayakkabı Şikayeti

Deepo AVM içindeki Hotiç mağazasından 30.07.2025 tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek %100 deri olduğu belirtilen bir çanta satın aldım. Çantayı alsam da toplamda en fazla 2 ay kadar kullandım ve 20 kere bile takmamışımdır. Buna rağmen çantada kısa sürede kabarma ve renk değişimi şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi üzerine çantayı incelemeye gönderdim. 14.04.2026 tarihinde ürün inceleme sonucunun ret olarak geldiği tarafıma personelim üzerinden sadece sözlü olarak iletildi, ancak hiçbir gerekçe veya açıklama yapılmadı. %100 deri diye satılan bir çantanın bu kadar kısa sürede kabarması ve deforme olması normal değilken, bir de inceleme sonucunun herhangi bir açıklama olmadan reddedilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca bu mağaza ile karşılıklı çalışıyoruz ve çantayı ne kadar az kullandığımı mağazadaki çalışanlar ve mağaza müdürü de biliyor. Buna rağmen bu durum göz ardı edilerek ret kararı verilmesi, bilinen bu gerçeğe rağmen mağdur bırakıldığım duygusunu daha da artırdı. Üstelik Hotiç’in eski bir müşterisiyim, sadece son bir sene içinde bile bu mağazadan birçok ürün satın aldım ve ilk defa ürün inceleme talebinde bulundum. Gerçekten mağdur olmasam böyle bir talepte bulunmazdım.

Hem ürünün kalitesi hem de inceleme sürecindeki açıklama eksikliği nedeniyle Hotiç markasına karşı güvenim sarsıldı. Ürünümün tekrar, bu kez detaylı ve adil bir şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa değişim ya da iade gibi hakkaniyetli bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.