to read complaints and reviews, or file yours.Derinin Çatlaması Ve Renk Kaybı Nedeniyle Tam İade Talebi
30.11.2025 tarihinde Hotiç mağazasından yaklaşık 6.500 TL ödeyerek deri bir omuz çantası satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, yaklaşık 5 ay sonra çantanın derisinde çatlamalar başladı, fermuar kısmında ise hem renk atması hem de sökülmeler meydana geldi.
Yaşadığım bu sorunlar sonrasında çantayı aldığım mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle 3–4 defa görüşme yaptım, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bir buçuk aydır iade veya değişim talebim kabul edilmiyor, sadece tamir seçeneği sunuluyor. Üründeki problemi ve kalite sorununu hiçbir şekilde kabul etmeyip konuyla da yeterince ilgilenmiyorlar. Elimde alışverişe ait fiş bulunuyor ancak aynı fişte başka ürünler de olduğu için toplu fiyat görünüyor.
Kısa sürede bu kadar yıpranan ve sorun çıkaran bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle söz konusu deri omuz çantasının tam bedelinin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hotiç yetkilisi ne zaman ilgilenmeyi planlıyorsunuz sadece satana kadar mı işiniz neden problemi çözmek istemiyorsunuz bir ayı geçti ben ürünü mağazaya bırakalı.
Merhaba Rukiye Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için çantanızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
30.11.2025 tarihinde Hotiç mağazasından 6.500 TL'ye deri omuz çantası aldım. 5 ay sonra çantanın derisi çatladı, fermuar renk değiştirdi ve söküldü. Mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, 3‑4 kez görüşme yaptım ancak iade veya değişim talebim kabul edilmedi, sadece tamir seçeneği sunuldu. Şikayetime marka "Üzgünüz, tekrar değerlendirilecek" şeklinde yanıt verdi ancak arama yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Merhaba Rukiye Hanım, İletişim bilgilerinizi paylaşmanız halinde sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Hotiç’ten aldığım çantada kısa sürede hem sökülmeler hem de deride atmalar meydana geldi. Üründeki bu deformasyonlar nedeniyle çantayı mağazaya götürerek değişim ya da iade talebinde bulundum, ancak bana sadece tamir seçeneği sunuldu ve bu teklifi kabul etmedim. 22 Nisan’da çantayı mağazaya teslim ettim ve bu süreçte tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, verdiğim şikayete rağmen geri dönüş sağlanmadı. Üründeki kusurlar ve uzun süredir sonuç alamadığım bu süreç nedeniyle, çantam için talep ettiğim değişim ya da iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
