Hotiç Ayakkabı Kusurlu Ürün İçin Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Ağustos ayı sonunda İzmir Balçova Agora AVM'deki Hotiç mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı giydiğim gün bariz bir üretim hatası fark ettim. Ertesi gün mağazaya götürdüğümde, görevli üründeki kusuru ben söylemeden kendisi fark etti ve merkeze değişim için gönderdi.
Aradan üç hafta geçti, 12 Eylül'de mağazaya gittiğimde merkezin ayakkabıyı hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiğini öğrendim. Üstelik "hata yok" denilerek! Halbuki ürünü gören herkes gibi mağaza görevlisi de kusuru kabul etmişti.

Burada sorun yalnızca bir ayakkabı değil; markanın sergilediği olumsuz tavırdır.
Ne değişim yapılıyor,
Ne ücret iadesi kabul ediliyor,
Ne de müşteriye çözüm sunuluyor.
Ben "fark ödeyerek başka bir ürün alayım" dedim, o da reddedildi. Sonuç olarak, kusurlu ürünü kabul etmem ve paramın karşılığını alamamam bekleniyor!
Hotiç markasından beklenen, müşterisine sahip çıkmak ve sorumluluk almaktır. Oysa burada sergilenen tutum, güven kaybına yol açmaktadır.
Buradan hem tüketicilere sesleniyorum:

Hem de Hotiç yetkililerine: Ticaret Kanunu'na göre kusurlu malı değiştirmek veya bedelini iade etmek zorundasınız. Müşterinizi mağdur ederek marka güvenini kaybediyorsunuz.
Ürün mağazanızda duruyor. Madem kusur olmadığını iddia ediyorsunuz, tarafsız bilirkişiye inceletin. Benim talebim açık: Ya ürünü değiştirin ya da ücretimi iade edin.
Ramazan ö***