to read complaints and reviews, or file yours.Bağcıkların Kopması Ve Ön Kısımların Açılması Nedeniyle Ürün Kalitesine Şikayet
12.10.2025 tarihinde Hotiç’ten Buyaka şubesinden aldığım ayakkabı, çok kısa sürede bağcıklarının kopması ve ön kısımlarının açılması nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. Yazlık bir ayakkabıyı zaten sınırlı süre giyebilecekken bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle ayakkabıyı tamir için firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek sadece ön kısımları yapıştırılmış şekilde geri gönderildi. Hem bağcık kopması hem de açılma gibi sorunların “kullanıcı hatası” denilerek bu kadar yüzeysel bir işlemle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim almaya gittiğimde Buyaka şubesindeki yetkili müdür de “bayi böyle göndermiş” diyerek konuyu sahiplenmek yerine adeta başından savar bir tavır sergiledi.
Ben ne değişim ne de para iadesi talep ediyorum; asıl beklentim, yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle firmanın genel bir özürde bulunması ve anlamlı bir telafi sunmasıdır. Ürün kalitesi, inceleme süreci ve mağaza çalışanının yaklaşımıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
Merhaba Zühre Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
