to read complaints and reviews, or file yours.Ayrıcalıklı İndirim Uygulandı, Diğer Müşteriler Değersiz Bırakıldı
19.09.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Hotiç mağazasından ayakkabı alırken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada sırada beklerken, Kars ilinden geldiğini söyleyen bir çift ile kasadaki satış danışmanının konuşmasına istemeden kulak misafiri oldum. Personel, üniversitede besyo okuduğunu belirterek bu müşterilere “Size çok indirim yaptım, bunu da yapayım, şunu da indireyim” şeklinde ifadeler kullandı ve etiket fiyatı üzerinden olan kampanya indiriminden farklı olarak personel indirimi uyguladı.
Devamında, bu müşterilere başka bir mağazaya gideceklerse orada da kendi adlarını vermelerini, bu sayede orada da indirim yapılacağını özellikle belirtti. Biz de aynı anda alışveriş yapan müşteriler olarak orada bulunmamıza rağmen, aynı yaklaşım ve imkan bize gösterilmedi. Bu durum, kendimi açıkça ikinci planda ve değersiz bir müşteri gibi hissetmeme sebep oldu.
Mağazadaki personelin kendi tanıdıklarına personel indirimi yapıp diğer müşterilere farklı davranması, marka adına hiç de şık ve adil bir davranış değildir. Konu ile ilgili olarak personelle gerekli görüşmenin yapılmasını, bu tür ayrıcalıklı ve adaletsiz uygulamaların önüne geçilmesini ve tarafıma geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Zuhal Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için mağazamızda yaşamış olduğunuz sürecinizi tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Zuhal Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için Erzurum mağazamızda yaşamış olduğunuz sorunu detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
İlgili birim personele gerekli bildirim yapılacağını beyan etti. İlgileri için teşekkür ederim
Personel bilgi verilecek denildi ancak bununla ilgili geri bildirim alamadım. Tek yaptıkları ufak hediyelerle teşekkür mesajı beklemek ben yazdım arayan kişi çok ilgilendi diye teşekkür ettim ancak geri bildirimi net olarak alamadım
