Zorunlu Satın Alma Talebi Ve Kötü İletişimle Karşılaştığım Hotiç Mağazası

09.07.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Ankara Cepa AVM’de bulunan Hotiç mağazasına eşimle birlikte siyah bir ayakkabı almak için gittik. Çalışanlar, siyah rengin ellerinde olmadığını, beyaz renginin bulunduğunu söyleyip beden açısından denememiz için beyaz ayakkabıyı getirdiler. Biz de numarasını görmek için beyaz olanı denedik.

Ardından siyah rengini de denemek istediğimizi söylediğimizde, siyah ayakkabının depoda, alt katta olduğunu, getirdikleri takdirde çıkışını yapmak zorunda kalacaklarını, yani ürünü almak zorunda olduğumuzu ifade ettiler. “Getirseniz almak zorunda mıyız? ” diye sorduğumda kesin bir dille “Evet” cevabını verdiler. Bunun üzerine ürünü getirmemelerini söyledik ve almaktan vazgeçtik. Sonrasında da “Aynısını size verdik denediniz” diyerek beyaz ayakkabıyı kastettiler fakat bizim denemek istediğimiz ürün siyah renk olduğu için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadık.

Bu süreçte mağaza personelinin tavrı ve iletişim tarzı bizi oldukça rahatsız etti ve bir daha Hotiç’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca mağazada “1. Ürün şu kadar, 2. Ürüne %50–60 indirim” kampanyasıyla müşterilerin ikinci ürünü almaya adeta zorlandığını gözlemledim, bu satış politikasından da ciddi anlamda şikayetçiyim.

Personelin bu tutumuyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmasını ve Hotiç’in hem kampanya hem de satış yaklaşımlarını müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde gözden geçirip kendine çeki düzen vermesini talep ediyorum.