to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bot Bacak Yaraladı, Mağaza Gecikmeli İade Süreci
İzmir Agora AVM’deki Hotiç mağazasından kısa süre önce aldığım siyah, dolgu topuklu 39 numara bot birkaç kez giydikten sonra bacağımı yaraladı ve giysilerime zarar verdi. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek inceleme için mağazaya teslim ettim. Mağazada bana 2-3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 1 hafta boyunca kimse aramayınca ben kendim mağazayı arayarak ürün hakkında bilgi almak zorunda kaldım.
Ürünü teslim almaya gittiğimde, ayakkabının kendi tamircileri tarafından iyice örselendiğini, yani müdahale edildiğini söylediler. Aynı mağazadan benzeri bir ürünü alan arkadaşımın ayakkabısının fermuar kısmında koruma varken, benim aldığım botta bu koruma bulunmuyor. Buna rağmen mağaza çalışanları ısrarla koruma olduğunu iddia ettiler, ben de gerekli fotoğrafları kendilerine ilettim.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade veya değişim talep ediyorum. Daha önce görseller tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca sürecin ve alınan kararın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Gelişme
Hotiç’ten yaklaşık 1 ay önce İzmir Agora AVM mağazasından satın aldığım, 1.774 TL civarında ödeme yaptığım ayakkabı kısa süre içinde hem tenime hem de kıyafetlerime zarar vermeye başladı. Ayakkabının bariz kusuru nedeniyle ürünü mağazaya götürdüm ve çözüm bulunmasını talep ettim.
Mağazadaki görevli ayakkabıyı “kendi ayakkabıcısına” gönderdiğini söyleyerek ürünü benden teslim aldı ancak 17 Şubat’tan bu yana ne ayakkabımdan haber var ne de tarafıma tatmin edici bir dönüş yapıldı. Mağaza müdürü zaman zaman benimle iletişim kursa da Hotiç genel merkezden ya da kurumsal birimlerden doğrudan kimse bana ulaşmadı, haftalardır bekliyorum. Ürün bende değil, ortada kaldım ve mağdur edildim.
Kusurlu ürün nedeniyle hem sağlığım hem kıyafetlerim zarar gördü, üstüne bir de haftalardır ayakkabım olmadan bekletiliyorum. Artık onarım ya da değişim istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şebnem Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Mağazaya 17 Şubat'tan beri gidip geliyorum, ürünümün tamir edildiğini iddia ediyorlar ancak ben hâlâ aynı sorunu yaşıyorum ve hiçbir net geri dönüş alamadım. Değişim talebim hâlâ beklemede.
