Kısa Sürede Kırılan Bot İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret İadesi Talebi

2025 Aralık ayında Ankara Metro Mall AVM’deki Hotiç mağazasından bir çift bot satın aldım. Botu sadece normal şekilde kullandım; herhangi bir darbe, kesik, zorlayıcı ya da yanlış kullanım olmadı. Ancak yaklaşık bir ay içinde topuk kısmındaki aksesuar kırıldı ve botun yanları tamamen açıldı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve “inceleme ne derse odur” denilerek ürün benden alındı. Kısa süre sonra 2026 yılı içinde tarafıma mesaj atılarak incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Üründe bariz bir üretim ya da malzeme kaynaklı problem olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe darbe, kesik, yanlış kullanım veya ihmal olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu ölçüde hasar oluşması sebebiyle botun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini istiyorum. Bu doğrultuda, botun ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.