to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Mağazasının Açıklamasız Değişim Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
09.11.2025 tarihinde Mavibahçe AVM Hotiç mağazasından 5.600 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabının yan iplerinde kısa süre içinde gevşemeler meydana geldi. Bunun üzerine 05.04.2026 tarihinde aynı mağazaya başvurarak üründeki sorunla ilgili destek istedim. Mağaza çalışanları bana ücret iadesi mi yoksa değişim mi talep ettiğimi sordular, ben de ücret talebim olmadığını, ayakkabının çok kısa sürede hasar gördüğünü, öncelikli olarak değişim, eğer bu mümkün değilse de kendi üretimleri olduğu için onarım talep ettiğimi özellikle belirttim. Süreç sonuçlandığında bana SMS ile bilgi vereceklerini söylediler.
Herhangi bir bilgilendirme mesajı alamadığım için 24.04.2026 tarihinde mağazaya tekrar uğrayarak süreci sormak istedim. Bana verilen form üzerinden kontrol ettiklerinde, ayakkabıyı içeriden getirip merkez tarafından değişim talebime ret verildiğini söylediler. Neye istinaden ve hangi gerekçeyle ret verildiğini sorduğumda ise ellerinde herhangi bir açıklama bulunmadığını, sadece “ret” şeklinde dönüş olduğunu ilettiler. Üstelik ayakkabıya en ufak bir tadilat dahi yapılmadığını, ürünü aynı şekilde bana teslim edebileceklerini, ürünü teslim aldığıma dair evrak imzalamam gerektiğini söylediler. Ancak imzalamam istenen evrakta merkezin ret kararına dair hiçbir ifade yer almadığı için bu şekilde imza atmayacağımı belirttim ve ayakkabının tekrar merkeze gönderilmesini talep ettim.
Hotiç gibi kurumsal bir firmanın, müşterisinin incelemeye gönderdiği bir ürüne ret verirken hiçbir gerekçe sunmaması, ürüne en azından tadilat dahi uygulamadan iade etmek istemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok üzdü. Ürüne ret verilebilir ama en azından kendi ürettikleri ürünün arkasında durup gerekçeli bir açıklama paylaşmaları ve mümkünse tadilat sonrası teslim etmeleri beklenirdi. Yaşadığım bu olumsuz sürecin giderilmesi için ayakkabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ayakkabınızla ilgili sorunu tekrar tekrar gözden geçirerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
09.11.2025 tarihinde Hotiç mağazasından aldığım ayakkabının kısa sürede yan iplerinde gevşeme meydana geldi. Değişim talep ettim ancak mağaza 05.04.2026 ve 24.04.2026 tarihlerinde yapılan başvurulara ret verdi, hiçbir gerekçe sunmadı ve ayakkabıyı aynı durumda geri teslim etti. Bu süreçten çok memnun kalmadım ve değişim talebim gerçekleşmedi.
Ürünüm ile ilgili değişim sağlanacağını bildirdikleri için Hotiç mağazasına teşekkür ederim.
