to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir AVM Hotiç Mağazasında Çivi Çıkan Bot Ürün Ayıplı Olarak Reddedildi
08.02.2026 tarihinde Cevahir AVM Hotiç mağazasından iki adet ürün satın aldık. Ürünlerden biri olan botlardan birinin iç taban astarı kısa süre içinde yırtıldı ve içinden çivi çıktı. Ürünler yeni olduğu ve bu durumun normal bir kullanım sonucu olmayacağı açıkça görüldüğü için botu inceleme yapılması amacıyla mağazaya teslim ettik.
29.05.2026 tarihinde ürünü Cevahir AVM Hotiç mağazasına bıraktık ve incelemeye gönderildi. Ardından tarafıma mail ve kısa mesaj ile üründe üretimden kaynaklanan bir hata olmadığı, sorunun kullanım hatası olduğu bildirildi. Herhangi bir onarım, değişim ya da iade seçeneği sunulmadan, sadece ürünü mağazadan geri almam istenildi.
İçinden çivi çıkan ve taban astarı yırtılan bir botun “kullanım hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu bot için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemenin daha dikkatli şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Ertuğ Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
