Aldığım Ayakkabının Sürekli Ses Çıkarması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Antalya Terracity AVM’deki Hotiç mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım ilk günden itibaren topuk kısmından her adımda 'pıt pıt' şeklinde ses geliyor. Normal bir kullanımda bir insanın her adımında ayakkabıdan böyle bir ses çıkması mümkün değilken, bu durumun açıkça ayakkabının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu mağazaya bildirip ayakkabıyı incelemeye verdim ancak inceleme sonucunda tarafıma 'kullanıcı hatası' şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı ve ayakkabım aynen geri verildi. Ne tamir, ne değişim ne de herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında, süreç boyunca tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir destek de sağlanmadı.

Sözde müşteri memnuniyeti söylemlerine rağmen, yaşadığım süreç tamamen hayal kırıklığı oldu ve Hotiç markası benim için son derece olumsuz bir müşteri deneyimiyle anılır hale geldi. Ayakkabımdaki ses problemimin yeniden ve bu kez objektif bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.