Yetkisiz Rezervasyon İptali Ve Otel Ve Hotels.com Sorumluluk Kaçırması

Hotels.com üzerinden Lavinia Garden Alaçatı isimli otelden 10–12 Ağustos tarihleri için 7.920 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ücret kredi kartımdan çekildi. Ancak giriş tarihinden sadece bir gün önce, 9 Ağustos saat 10.54’te rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Rezervasyon sırasında ücretsiz iptal seçeneği yoktu ve tarafımdan hiçbir iptal talebi gönderilmemiş olmasına rağmen, iptalin bizim tarafımızdan yapıldığı iddia edildi.

İptal bilgisini alır almaz saat 11.40 civarında oteli aradım, otel görevlisi iptali “bizim yaptığımızı” söyleyerek sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştı ve birkaç dakika önce iptal verdiklerini ifade etti. Otelin, daha yüksek fiyata oda satmak için bizim adımıza iptal yapılmış gibi davranıp Hotels.com’a suçu yönlendirdiğini düşünüyorum. Hotels.com tarafında da telefonla ulaşım sağlanamıyor, yazışmalar tamamen yapay zeka üzerinden ilerliyor ve sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Ücret iadesi süreci başlatıldı ancak burada asıl önemli olan yaşatılan mağduriyet ve iki tarafın da sorumluluktan kaçıp topu birbirine atması. Tatil planımız son anda bozuldu, konaklama konusunda ciddi şekilde zor durumda bırakıldık ve hiçbir taraf net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Hem Lavinia Garden Alaçatı otelinden hem de Hotels.com’dan, rezervasyonumuzun bizim tarafımızdan iptal edilmediğinin açık şekilde tespit edilmesini, bu sorumsuz ve mağduriyet oluşturan tutum nedeniyle yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.