Yanlış Çekilen Oda Ücreti İçin Geri Ödeme Talebi

Cedrus Suits Kaş otelinden 11 Temmuz giriş, 13 Temmuz çıkış olacak şekilde iki gecelik konaklama satın aldım. Ancak rezervasyon sırasında benden hatalı şekilde 12.793 TL çekildi, yani tek oda yerine iki odanın ücreti tahsil edilmiş.

Bu durumu fark eder etmez oteli aradım ancak telefonda bana bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, konunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Hotels.com ile iletişime geçmeye çalıştım fakat onlara da ulaşamıyorum. Ödemenin yapıldığı Halkbank ile görüştüğümde ise durumu detaylı anlatmama rağmen sadece “bekleyeceksiniz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Hem otelin hem Hotels.com’un bu fazla çekilen tutarla ilgili sorumluluk almamasından, bankanın da süreci ağırdan almasından dolayı mağdur durumdayım. Fazladan çekilen 12.793 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın kimden kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.