to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Fiyat Düşüşü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
16 Haziran 2026 günü saat 11.00 civarında Hotels.com üzerinden kredi kartımla Rixos Pera İstanbul oteline 19–21 Haziran 2026 tarihleri için 2 yetişkin 1 çocuk, Deluxe oda rezervasyonu yaptım ve 16.311 TL ödedim. Ancak aynı günün akşamında aynı oda için fiyatın 14.405 TL’ye düştüğünü gördüm.
Bu durumda ya ödediğim ücret ile aradaki fark kadar bir oda upgrade’i yapılmasını ya da fiyatın güncel tutar olan 14.405 TL üzerinden yeniden düzenlenip aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fakat Hotels.com üzerinden yazışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, net bir çözüm alamıyorum. Oteli direkt aradığımda ise rezervasyon bölümüne ulaşamıyor, telefonda kimseye bağlanamıyorum.
Aynı gün içinde fiyat bu kadar değişiyorsa bunun makul bir açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödediğim fazla tutarın iadesi ya da talebime uygun şekilde oda upgrade’i yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Gülşah Hanım, 16 Haziran 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden 19-21 Haziran 2026 tarihleri için Rixos Pera İstanbul'da 16.311 TL fiyatla Deluxe Oda rezervasyonu yaptığınızı ve aynı akşam fiyatın 14.405 TL'ye düştüğünü fark ettiğinizi bildirmiştiniz. Bu durumun size verdiği rahatsızlık ve belirsizlikten dolayı içtenlikle özür dileriz. Sorunuzu incelediğimizde, 16 Haziran 2026 tarihinde saat 18:38'de formumuz aracılığıyla En İyi Fiyat Garantisi talebinde bulunmanız istendiğini tespit ettik. Ne yazık ki, bu işlem yapılmamıştır ve En İyi Fiyat Garantisi talepleri seyahatinizin bitiminden sonra işleme alınamaz. İyi günler dileriz ve Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibiniz
