Onaylanmamış Otel Rezervasyonu Ve Çifte Kart İşlemi İçin İade Talebi

Hotels.com uygulamasında 18-20 Temmuz tarihleri için Novotel Basel City oteli hakkında sadece fiyat araştırması yapmıştım, herhangi bir rezervasyon onayı vermedim. Buna rağmen 17 Temmuz’da tarafıma “Novotel rezervasyonunuz onaylanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Hemen ardından böyle bir rezervasyonum olmadığını belirterek hem otele hem de Hotels.com’a yazılı olarak bildirim yaptım.

Tüm bu itirazlarıma rağmen 19 Temmuz’da bankamdan, Novotel Basel City için kartımdan farklı tutarlarda birden fazla harcama yapıldığına dair SMS’ler aldım. Banka hareketlerimde bu işlemlerin toplamı 657,88 CHF olarak görünürken, Hotels.com hesabıma girdiğimde 3 ayrı oda için toplam 1253 CHF olarak yansıtıldığını görüyorum. Hem otele hem de Hotels.com’a tekrar yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. Ayrıca otelin WhatsApp hattına da durumu ayrıntılı şekilde ilettim, buna rağmen sorunum hâlâ devam ediyor.

Onay vermediğim, kabul etmediğim bu rezervasyonlar nedeniyle kredi kartımdan çekilen tutarların tamamen iade edilmesini ve Hotels.com’da görünen 1253 CHF ile banka hareketlerimde görünen 657,88 CHF arasındaki farkın nasıl oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.