Hotels.com İzin Almadan Onaylanan Rezervasyon Ve Aşırı İptal Cezası

Hotels üzerinden yaptığım 72073527648965 numaralı rezervasyon sürecinde yaklaşık 30.000 TL civarında zarara uğradım. 15–19 Mayıs tarihleri için Almanya Berlin’de bir otel ararken, mobil uygulama üzerinden yalnızca fiyat incelemesi yapıyordum. Henüz oda seçimi bile yapmamış, koşulları tam olarak inceleyememişken, ekranda herhangi bir uyarı, cvs veya SMS onayı olmadan bir anda “rezervasyon onaylandı” ibaresi belirdi.

Bu işlem 21 Nisan’da gerçekleşti ve ben rezervasyonun onaylandığını görür görmez, 3–4 saniye, en fazla 1 dakika içinde iptal işlemini yaptım. Buna rağmen kredi kartımdan 32.572,64 TL çekildi, sadece yaklaşık 3.257 TL gibi küçük bir kısmı iade edildi, kalan tutara “ceza” adı altında el konuldu. Rezervasyon ile iptal arasında saniyeler varken, bu işlemin sanki uzun uzun düşünülüp tüm şartları okunup kabul edilmiş, planlanmış bir rezervasyon gibi değerlendirilmesi hayatın olağan akışına ve hakkaniyete aykırıdır.

Süreç boyunca defalarca kez otelle telefonla görüştüm, hotels ile uygulama üzerinden, SMS yoluyla ve destek kanalı üzerinden birçok kez yazıştım. Hatta resmi tebligat için verdikleri e‑posta adresine dahi detaylı olarak durumu anlattım. Buna rağmen otel konuyu platforma, platform ise otele yönlendirdi ve net bir muhatap bulamadım. Son aşamada ise “işlemin usule uygun gerçekleştirildiği” söylenerek talebim reddedildi ve şikayetim kapatıldı.

Kullanılmamış bir hizmet için, iptal ile rezervasyon arasında saniyeler varken bu kadar yüksek bir kesinti yapılması son derece ağır, adaletsiz ve tüketiciyi korumaktan uzak bir uygulamadır. Hiçbir uyarı ekranı, ek onay veya açık bir iptal cezası bilgilendirmesi görmeden, refleks halinde saniyeler içinde iptal ettiğim bir işlem yüzünden on binlerce lira kaybetmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle, kartımdan kesilen tutarın, ceza adı altında iade edilmeyen kısmının tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda kalabilecek diğer tüketicilerin de bu tür ani onaylanan işlemler ve ağır iptal cezaları konusunda açık ve net bir şekilde uyarılmasını bekliyorum. Aynı zamanda buradan hotels uygulamasına kart bilgilerini giren kişileri de uyarmak isterim cvs ve SMS onayı olmadan bir anda çekim yaptıkları için ya ben 200.000 TL lik bir otel bakıyor olsaydım ne olacaktı. Uygulamanın tüketici hukukuna aykırı işlemesi nedeniyle çok büyük zarara uğradım. Otel de ben muhatap değilim Hotels kesintiyi alıyor dedi. Çaresiz yalnız kaldık. Ayrıca yurt dışı menşeli diye muhatap da yok.