Kapalı Otelde Rezervasyon, İptal Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

20.02.2026 tarihinde hotels.com üzerinden 20 Mart 2026 giriş, 21 Mart 2026 çıkış olacak şekilde 1 gecelik, 2.198,80 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrasında içime sinmediği için aynı gün içinde, yaklaşık yarım saat sonra oteli arayıp rezervasyonumu teyit etmek istedim. Otel çalışanı, otelin kapalı olduğunu, misafir kabul etmediklerini söylediğinde büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Bunun üzerine rezervasyonumu hotels.com üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işlemi sonrasında tarafıma 1.099,40 TL kesinti yansıtıldığını gördüm. Kapalı olan, fiilen hizmet veremeyen bir otele nasıl hâlâ sistem üzerinden rezervasyon açılabildiğini ve bu durumda iptal eden müşteriden neden ücret kesildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hotels.com’dan destek almak istediğimde ise hiçbir muhatap bulamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir numara bulamadım, sanal asistan ise yalnızca iptal ve değişiklik işlemleri sunup, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretmedi. Ne durumumu anlatabildiğim bir yetkiliye ulaşabildim ne de kesintiyle ilgili makul bir açıklama alabildim.

Kapalı olduğu otel tarafından da teyit edilen bir tesis için yapılan bu rezervasyonda, hizmet hiçbir şekilde sunulamayacağı açıkken, kesilen 1.099,40 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hotels.com’un kapalı olan otellere nasıl rezervasyon açabildiği ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili neden ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmadığı konusunda net bir açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri sağlamasını istiyorum.