Hotels.com’dan İade Ve Rezervasyon İptali Talebi

Bayram tatilinde Piriştina’ye gidiş dönüş uçak biletlerimizi aldık ve bu plan kapsamında Sırbistan Belgrad’da konaklamak üzere Kings Saray adlı butik otele 20 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde Hotels.com üzerinden, kredi kartımla rezervasyon yaptım. Ancak sonrasında Kosova ve Sırbistan arasındaki siyasi problemler nedeniyle Belgrad’a geçişimizin sorunlu olduğunu öğrendik ve bu nedenle Belgrad’da kalamayacağımız, Kosova’da konaklamak zorunda olduğumuz kesinleşti.

Durumu fark eder etmez rezervasyonumuzun iptal edilip ücretimizin iadesi için Hotels.com üzerinden talepte bulunduk. 24 Şubat’tan bu yana yazışma yapıyoruz. Hotels.com, iadenin otelin inisiyatifinde olduğunu, otelle görüşüp bize yardımcı olacaklarını söyledi. Fakat yaklaşık 10 gündür somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece otele ulaşmaya çalıştıklarını ama ulaşamadıklarını yazıyorlar.

Biz de otele defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştık, herhangi bir muhatap bulamadık. Buna rağmen, hizmeti satan ve aracılığı yapan firma olarak asıl desteği sağlaması gereken tarafın Hotels.com olduğunu düşünüyorum. Ne otele ne de Hotels.com tarafına düzgün bir muhatap bulamadan bekletiliyoruz ve mağdur durumda kaldık.

Belirttiğim rezervasyon numarasına ait Kings Saray butik otel rezervasyonumun, yaşanan bu olağanüstü siyasi durum ve Belgrad’a geçişteki resmi kısıtlar nedeniyle cezai kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadığı için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.