Rezervasyon Sisteminde Görünmeyen Kayıt Ve Çekilen Ödeme İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden 13 Şubat giriş, 15 Şubat çıkış olacak şekilde Saklıkonak Otel için Nurbaki A****** adına rezervasyon yaptım. Rezervasyon onayı geldikten yaklaşık yarım saat sonra oteli aradığımda, kendi sistemlerinde herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Buna rağmen banka kartımdan 3.376,28 TL tutarında ödeme çekilmiş durumda.

Otelin telefon numarasına tekrar ulaşmaya çalıştım ancak farklı bir numara bulamadım, Hotels.com ile de doğrudan telefonla görüşme imkanı bulamadım. Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda “acil dosya” açtıklarını, ancak en erken 72 saat içinde dönüş yapılabileceğini söylediler. Benim konaklama tarihim rezervasyondan sadece 3 gün sonraydı, bu nedenle 72 saatlik süre, sorunumun çözümü için çok geç kalınmış bir süre anlamına geliyor.

Hem kartımdan ödeme alınmış olması hem de otel sisteminde rezervasyonumun görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonumun otel sistemine işlenerek eksiksiz şekilde konaklamamın sağlanmasını ya da aksi halde ödediğim 3.376,28 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.