to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Görülen Fiyat İle Çekilen Tutar Arasındaki Farkın İadesi
Hotels uygulaması üzerinden Hyatt Centric Levent İstanbul oteline 30 Haziran giriş, 1 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında uygulamada oda fiyatı 8.777,91 TL olarak görünüyordu ancak kredi kartımdan 9.073,94 TL çekildi, yani karttan çekilen tutar ile uygulamadaki fiyat arasında fark oluştu.
Bu durum üzerine müşteri temsilcileri ile görüştüm, banka işlem kurundan kaynaklı böyle bir fark olabileceğini, bana mail atacaklarını ve o e-postaya ilgili evrakları iletirsem fazla çekilen tutarın iadesinin yapılacağını söylediler. Talep ettikleri belgeleri e-posta üzerinden kendilerine ilettim, hatta rezervasyon ve fazla çekim işlemiyle ilgili Hotels.com tarafından gönderilen 72076102641323 numaralı rezervasyona dair yazışmalarımız da mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade de gerçekleşmedi.
Hotels.com’un rezervasyon sırasında gösterdiği fiyat ile kartımdan tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını istiyorum. E-posta yazışmaları ve fazla çekim işlemini gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum.
Rezervasyonumda gösterilen fiyat ile kartımdan çekilen tutar arasında fark oluştu ve bu farkın iadesini talep ettim. Müşteri temsilcileri bana belgeleri e-posta ile göndermemi söyledi, ben de gerekli evrakları ve rezervasyon numarasını ilettim ancak hiçbir geri dönüş almadım ve iade gerçekleşmedi. Şu ana kadar süreç çok kötü ilerledi.
Değerli Müşterimiz, Sürecin çözümlenmesindeki gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Yapılan detaylı dahili inceleme sonucunda, tahsilat işleminde bir tutarsızlık olduğunu tespit ettik ve ücret iadeniz gerçekleştirildi. İade işlemine ait detayları içeren otomatik bir e-posta kısa süre içinde tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla, Customer Service Team
