Hotels.com’da Görülen Fiyat İle Çekilen Tutar Arasındaki Farkın İadesi

Hotels uygulaması üzerinden Hyatt Centric Levent İstanbul oteline 30 Haziran giriş, 1 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında uygulamada oda fiyatı 8.777,91 TL olarak görünüyordu ancak kredi kartımdan 9.073,94 TL çekildi, yani karttan çekilen tutar ile uygulamadaki fiyat arasında fark oluştu.

Bu durum üzerine müşteri temsilcileri ile görüştüm, banka işlem kurundan kaynaklı böyle bir fark olabileceğini, bana mail atacaklarını ve o e-postaya ilgili evrakları iletirsem fazla çekilen tutarın iadesinin yapılacağını söylediler. Talep ettikleri belgeleri e-posta üzerinden kendilerine ilettim, hatta rezervasyon ve fazla çekim işlemiyle ilgili Hotels.com tarafından gönderilen 72076102641323 numaralı rezervasyona dair yazışmalarımız da mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade de gerçekleşmedi.

Hotels.com’un rezervasyon sırasında gösterdiği fiyat ile kartımdan tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını istiyorum. E-posta yazışmaları ve fazla çekim işlemini gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum.