Hotels.com'da İptal Edilen Ödemesiz Rezervasyon İçin Haksız Ücret Talebi Ve Destek Yokluğu

Hotels.com üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Swandor Otel için bugün, yarınki konaklamam adına ücretsiz rezervasyon yaptım. Daha sonra bu rezervasyonun ücretini ödemek istedim ancak sistem üzerinden ödemeyi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine mevcut rezervasyonu iptal edip, bu kez ücreti peşin ödeyerek yeni bir rezervasyon oluşturmayı planladım.

Rezervasyonu iptal ettikten sonra ise, daha önce hiç ödeme yapmadığım bu rezervasyon için benden 201 euro talep edildi. Yani kartımdan hiç ödeme alınmamış, tamamlanmamış ve iptal ettiğim bir rezervasyon için ücret ödemem isteniyor. Ayrıca rezervasyon numaram 72075206489138’tir.

Saat 17.30’dan beri sanal temsilci ve müşteri hizmetleri kanalından destek almaya çalışıyorum ancak yaklaşık 2 saattir kimseye ulaşamıyorum ve sorunum çözülmüyor. Hem yeni rezervasyon yapıp ücreti ödemek istiyorum hem de ödemesini hiç yapmadığım, iptal ettiğim rezervasyon için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yarın otele giriş yaptığımda iptal ettiğim bu rezervasyon için de benden ücret alınmasından endişe duyuyorum.

Hotels.com’un, iptal ettiğim ve ödemesi hiç alınmamış rezervasyon için tüm ücret talebini derhal kaldırmasını ve yalnızca yeni yapacağım, gerçekten onaylanmış rezervasyon için ödeme almalarını talep ediyorum. Konu ile ilgili yazılı ve net bir teyit bekliyorum.