to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Yanıltıcı Design Oda Görseliyle Standart Oda Verildi, Ücret İadesi Bekliyor
8 Ağustos tarihinde Hotels.com üzerinden Flora Ordu Otel’de 1 gecelik konaklama için görsellerdeki odayı beğenerek rezervasyon yaptım. Sitede özellikle “Design Oda” olarak geçen, küveti ve özel aydınlatması olan oda tipi gösteriliyordu. Ancak otele giriş yaptığımda bana fotoğraflardaki oda yerine daha düşük seviyede, küveti olmayan ve ışıklandırması farklı, standart bir oda verildi.
Durumu resepsiyona ilettiğimde otel, Hotels.com rezervasyonu ile kendilerinin bir alakasının olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Hotels.com müşteri hizmetlerine ise ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım ve sorunumu iletemedim. Sonuç olarak ücretini ödeyerek seçtiğim oda yerine daha düşük seviyede bir odada konaklamak zorunda bırakıldım.
Fotoğraflarda gösterilen oda ile fiilen verilen oda arasında belirgin fark olduğu için, tarafıma ya ödediğim tutar üzerinden uygun bir iade/indirim yapılmasını ya da bu yanlış yönlendirme ve oda farkı ile ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
8 Ağustos'ta Hotels.com üzerinden Design Oda tipi rezervasyon yaptım, ancak otele vardığımda daha düşük standartta, küveti olmayan bir oda verildi. Resepsiyon sorumluluk almadı, Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve sorunum çözülemedi. Bu durumdan dolayı iade/indirim talep ediyorum ve şu ana kadar hiçbir yanıt almadım.
Sayın Müşterimiz, Bizimle yaşadığınız deneyim sırasında meydana gelen aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Bizi tercih etmenize büyük önem veriyor ve sürecin beklendiği gibi ilerlememiş olmasından üzüntü duyuyoruz. Yaşanan bu durumu telafi etmek amacıyla, Hotels.com Cash hesabınıza doğrudan 1.221,39 TL tutarında ödül bakiyesi tanımladık. Bu kredinin, gelecekte çok daha memnuniyet verici bir deneyim yaşamanıza katkı sağlamasını umuyoruz. Başka bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
