to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Ve Kayakapı Premium Caves Rezervasyon Değişikliği Ve Ceza Talepleri
Hotels.com dan Kapadokya 2 gece 2 kişi Kayakapı Premium Caves Cappadocia dan satın almış olduğum 29 Mayıs giriş 31 Mayıs çıkışlı rezervasyonumuzu mücbir sebeple ileri tarih 12.06.2026 14.06.2026 arasında değişiklik talep edilmiş olup, Kayakapı ile hotels.com arasında yaşanan iletişimsiz yüzünden gerçekleşmemiş öncelikle 37.349,94 TL ceza farkı istenmiş itiraz etmemize istinaden 6.705,02 fark istenmiş akabinde Kayakapı Premium Caves Cappadocia değişikliği hotels.com yapmadı diyerek iptal etmiştir. Bu süreçte ne hotels.com adım ona kurumsal firmadan kimse cevap vermemiş mail gönderildiği. Belirtildiği halde gelmemiştir.Hotels.com Kayakapı Premium oteli suçlamakta Kayakapı Premium'u suçlamaktadır. Ne Hotels.com dan ne de Kayakapı otelden rezervasyon satın almak akıl kårı değildir. İnsanları arada koşturarak mağdur etmektedirler. Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini ileri tarihli rezervasyonumuzun gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Gerçekleşmediği takdirde ilgili yerlere müracaat edilecektir. Saygılarımla
Gelişme
Hotels.com üzerinden Kayakapı Premium Caves Cappadocia otelinden 2 kişi için 2 gece, 29.05.2026 giriş, 31.05.2026 çıkış olacak şekilde, Mustafa Özdemir adına 72074682062167 numaralı rezervasyon yaptırdım. Ailemden birini kaybetmem sebebiyle cenaze dolayısıyla bu rezervasyonu mücbir nedenle kullanamadım ve 28.05.2026 tarihinde, konaklamaya yaklaşık 25 saat kala, tarih değişikliği talebinde bulundum. Rezervasyon tarihlerinin 12.06.2026 – 14.06.2026 tarihleri arasına alınmasını istedim.
Bu süreçte Kayakapı Premium Caves Cappadocia ile Hotels.com arasında ciddi bir iletişimsizlik yaşandı. Önce benden 37.349,94 TL ceza farkı talep edildi, bu tutara itiraz etmem üzerine bu kez 6.705,02 TL fark istendi. Ancak otel ile direkt görüştüğümde, aynı ücret üzerinden değişikliği onaylayabileceklerini belirttiler. Buna rağmen Hotels.com üzerinden kimseye telefonla ulaşamadım ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Kayakapı Premium Caves Cappadocia, değişikliği Hotels.com’un yapmadığını söyleyerek rezervasyonu tamamen iptal etti. Hotels.com ise sorumluluğu otele, otel ise Hotels.com’a atarak beni taraflar arasında adeta koşuşturan, mağdur edilen taraf konumuna getirdi. Ne Hotels.com’dan ne de Kayakapı Premium Caves Cappadocia’dan kurumsal bir yaklaşım ve net bir muhatap bulamadım.
Cenaze gibi son derece hassas ve mücbir kabul edilmesi gereken bir durumda, bu kadar yüksek cezalar talep edilmesi ve sonunda rezervasyonumun hiçbir şekilde kullanılmadan iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, ilerde belirttiğim tarih aralığında (12.06.2026 – 14.06.2026) ek ücret talep edilmeden rezervasyonumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
