Hotels.com Müşteri Hizmetleriyle Verilen Sözlerin Yazılı Bilgiyle Çelişmesi Mağduriyet Yarattı

Hotels.com üzerinden Anatelein Cave Boutique Hotel Kapadokya’da 2–4 Ocak tarihleri için yaklaşık 8.500 TL tutarında, 72068966707534 numaralı rezervasyonumu yaptım. Tarihlerin bize tam uymaması nedeniyle iptal edersek para iadesi olup olmayacağını öğrenmek için 12 Aralık’ta Hotels.com müşteri hizmetlerini aradık. Eğer iade olmayacaksa 1 gün geç gidecektik, bu nedenle özellikle iptal koşullarını netleştirmek istedik.

Telefonda bize, iptal durumunda yalnızca %10’luk bir kesinti olacağı, kalan tutarın hesabımıza iade edileceği açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdik. Ancak onaydan hemen sonra gelen mesajda, hiçbir para iadesi yapılmayacağı yazıyordu. Telefonda söylenenle yazılı olarak gönderilen bilginin tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur olduk.

O günden beri yaklaşık 4 gündür hem Hotels.com ile hem de otelle defalarca görüştük. Hotels.com, otele mail attıklarını ve otelin onaylaması halinde iptal ve iadenin gerçekleşeceğini söylüyor. Otel ise hatanın Hotels.com kaynaklı olduğunu belirterek bu maile onay vermiyor ve süreç tıkanmış durumda, kimse sorumluluk almıyor.

Telefon görüşmesinde tarafıma verilen “%10 kesinti ile kalan tutarın iadesi” bilgisinin yazılı mesajla çelişmesi sonucu zarara uğradım. Hotels.com’un çağrı merkezi tarafından verilen bilginin arkasında durmasını ve rezervasyonumun, telefonda söylenen koşullara uygun şekilde iptal edilerek, kesinti olacaksa belirtilen oran dışında hiçbir ek kesinti yapılmadan kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.