Hotels.com Ve DoubleTree Hilton’da Tarih Hatası Ve İade Talebi

16-17 Kasım tarihleri için DoubleTree by Hilton İstanbul Moda otelinde konaklama yapmak üzere 2 Kasım’da Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptık. Rezervasyon ekranında tarih seçimi kısmında net ve göze çarpıcı bir iptal/değişiklik politikası bilgilendirmesi olmadığı için dalgınlıkla yanlış tarihe rezervasyon oluşturuldu. Sistemin de aynı güne tarih göstereceğini düşünmemize rağmen ekranda bu durum açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

Başta durumu fark ettiğimizde yine de seyahat ederiz diye düşünmüştük; ancak sonrasında ortaya çıkan olağan dışı sebepler nedeniyle kesinlikle seyahat edemeyecek duruma geldik. Hiçbir şekilde hizmet almayacağımız, konaklamayacağımız bu oda için ne ücret iadesi yapılıyor ne de tarihte en ufak bir esneklik veya değişiklik sağlanıyor.

Hem Hotels.com müşteri hizmetleriyle hem de DoubleTree by Hilton İstanbul Moda ile görüştüğümüzde, son derece katı kuralları gerekçe gösterip mağduriyetimizi tamamen göz ardı eden, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık. Satın alma aşamasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu kadar katı ve esnekliğinden uzak bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum.

Hiçbir hizmet almadığım bu rezervasyon için ya makul ve uygun bir tarihe değişiklik yapılmasını ya da 7.402 TL tutarındaki ücretimin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Seyahat numaram: 72080814416901.