Hotels.com Otomatik Tarih Değişikliği Nedeniyle Geri Ödemesiz Rezervasyondan Mağdur Oldum

Hotels.com üzerinden dün konaklamak istediğim tarihleri seçerek otel araması yaptım. Daha sonra en uygun seçenekleri incelemeye devam ederken, sistemin özellikle seçmiş olduğum tarihler dışında farklı bir tarihi otomatik olarak arama ve rezervasyon ekranına yansıttığını fark etmeden işlemi tamamladım.

Ben rezervasyonumu başlangıçta seçtiğim tarihler için yaptığımı düşünüyordum, tarih değişikliğini ise ancak ödeme sonrasında fark ettim. Üstelik rezervasyon “geri ödemesiz ve iptal edilemez” olduğu için 5.670 TL tutarındaki ödeme nedeniyle mağdur oldum.

Bir kullanıcı belirli tarihler seçerek arama yaptıktan sonra sistem, farklı tarihler üzerinden seçenek sunacaksa, bu değişikliğin ödeme aşamasında son derece açık, dikkat çekici ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde kullanıcıya bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcının başlangıçta seçtiği tarihlerden farklı bir tarih için geri ödemesiz rezervasyon oluşturulması, ciddi bir kullanıcı deneyimi ve bilgilendirme sorunu oluşturmaktadır.

Bu işlem bilinçli olarak yanlış tarih seçmemden kaynaklanmamıştır. Rezervasyon yapmak istediğim tarihler belliydi ve Hotels.com sistemini de bu tarihleri seçerek kullanmaya başladım. Yanlış tarihin sistem akışı içerisinde devreye girmesi sonucunda 5.670 TL tutarında maddi kayba uğramış durumdayım.

Hotels.com’dan, rezervasyon ve arama sürecindeki tarih değişikliğine ilişkin işlem kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 7.570 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki rezervasyon ve ödeme kayıtlarıyla birlikte tüketici olarak yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hotels.com hizmetinden son derece şikayetçiyim. Ödediğim tutarın iadesini ve konu hakkında somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.