Hotels.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Fazla Alınan Ücretin İadesi Ve Canlı Destek Sorunu

1 Ekim 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Hakim Bey Boutique Otel’de 3 Ekim giriş, 4 Ekim çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ancak sistemde yanlışlıkla 3 Ekim - 5 Ekim tarihleri arasında rezervasyon oluşturmuşum ve toplamda 4.502 TL ödeme yaptım. Rezervasyonu tamamlar tamamlamaz, fazla seçilen bir günü iptal ettirmek ve ücret iadesi almak için hemen canlı desteğe başvurdum.

Canlı destek ekibi, otelden onay almaları gerektiğini ve otel onay verirse 2.250 TL’lik bir günlük ücretin iade edileceğini iletti. Otel sahipleriyle bizzat iletişime geçip, gerekli onayı mail yoluyla Hotels.com’a ilettirdim. Ancak otelin onay vermesine rağmen, 2 haftadır herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Üstelik, canlı destek üzerinden durumu sorduğum için hesabımın canlı destek özelliği iptal edildi ve bu kanaldan tekrar iletişime geçmem engellendi. Tüm görüşmelerin ve onayların ekran görüntüleri elimde mevcut. Ayrıca, Hotels.com’a e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu anda hesabımda herhangi bir iade işlemi ya da bildirim görünmüyor. Ne bir günlük ücret tarafıma iade edildi, ne de bu tutar otele aktarıldı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve yaşanan iletişimsizlikten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 2.250 TL’lik fazla alınan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.