Hotels.com Üzerinden Onaylı Otel Rezervasyonumun Keyfi İptali Ve Ödeme Sorunu

Hotels.com üzerinden Olympos Mocamp Kaş için 26–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum sistem üzerinden onaylandı ve sonrasında tesis benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, “bizi kurtarmıyor, iptal ediyorum” şeklinde bir mesaj atarak rezervasyonumu keyfi şekilde iptal ettiğini bildirdi.

Bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Üstelik bu rezervasyon için kartımdan 16.917 TL tutarında ödeme çekilmiş durumda görünüyor. Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla ne iptal gerekçesini öğrenebildim ne de düzgün bir çözüm süreci işletilebildi.

Onaylanmış ve ödemesi alınmış bir rezervasyonun, tesisin inisiyatifiyle “bizi kurtarmıyor” gibi bir gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyonumun iptal edilmemesini, bu tarihler için aynı tesiste konaklamamın sağlanmasını ya da bu mümkün değilse tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.