Hotels.com Üzerinden Ödenen Rezervasyonun Haksız İptal Talebi

Hotels.com telefon uygulaması üzerinden 25 Haziran 2026 tarihinde, 11–15 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere Mersin’deki Dilara Hotel’den 1 yetişkin ve 2 çocuk için “Family iki ayrı yataklı oda, balkon” tipinde rezervasyon yaptırdım ve ücreti aynı anda kredi kartımla ödedim. Rezervasyonumun onaylandığına dair e‑posta tarafıma ulaştı.

Ancak 26 Haziran 2026 tarihinde Dilara Hotel, Hotels.com uygulaması üzerinden bana mesaj göndererek ücretlendirmede hata olduğunu, bu yüzden rezervasyonu benim iptal etmem gerektiğini söyleyip ısrarla baskı yapmaya başladı. Kendilerine, sitede nasıl görünüyorsa o fiyattan rezervasyon yaptığımı ve ödemeyi gerçekleştirdiğimi iletmeme rağmen, rezervasyonu iptal etmem konusunda ısrarcı oldular. Ayrıca bu hatanın sorumluluğunu Hotels.com’a atarak, Amerika menşeli bir firma olduğu için böyle bir yanlışlık olduğunu söyleyip bana göre son derece yersiz bahaneler sundular.

Bu süreçte Hotels.com müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Hem onayı gelmiş, hem de ödemesi alınmış bir rezervasyonun otel tarafından bu şekilde iptal ettirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Hotels.com’un, Dilara Hotel ile yaşanan bu soruna derhal müdahale ederek mevcut koşullarda onaylanmış rezervasyonumun geçerli kalmasını ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.