to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Üzerinden Fazla Çekilen Tutar İçin İade Talebi
Hotels.com üzerinden 15-16 Mart tarihleri için yaptığım rezervasyonda, ödeme aşamasında ekranda görünen dip toplam ile kartımdan çekilen tutar arasında fark olduğunu fark ettim. Ödeme ekranında 6.640 TL olarak görünen tutar, kredi kartımdan 6.850 TL olarak çekildi ve üstelik herhangi bir taksit imkanı da sunulmadı.
Aynı tarih ve koşullarda ETS üzerinden kontrol ettiğimde hem daha uygun fiyatlar gördüm hem de vade farksız 6 taksit seçeneği bulunmasına rağmen, hotels.com’a güvenip rezervasyonu buradan yaptığım için ciddi anlamda pişman oldum. Rezervasyonum için iade seçeneği de sunulmadığı için mağdur durumda kaldım.
Konu ile ilgili hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım. Bu süreçte TÜRSAB ve CİMER’e de şikayette bulundum ve umarım bir aksiyon alınır. Fazla çekilen tutarın tamamının iadesini ve rezervasyonumun iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Görkem Bey, Hotels.com üzerinden 15-16 Mart tarihleri için yaptığınız rezervasyonunuzdaki ödeme tutarsızlığı ve taksitli ödeme seçeneğinin bulunmamasıyla ilgili detaylı açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Ödeme sayfasında gösterilen 6.640 TL tutarının kartınızdan 6.850 TL olarak çekildiğini ve bu fark için size taksitli ödeme seçeneği sunulmadığını üzülerek bildiririz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmediniz. *** Eğer talebiniz henüz işleme alınmadıysa, size yardımcı olabilmemiz için lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (7/24) üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
