Hizmet Almadığım Otelin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Merhaba,
Dün İstanbul için otel rezervasyonumu tamamladım ve ödemeyi yaparken tarih kontrolü sağladığımda tarih hatalı olduğu için ödeme işlemini iptal ettim. Fakat doğrulama kodu gelmeden kartımdan ücret çekildi. Sonrasında beş dakika içerisinde rezervasyonu iptal ettim. Gelen mail de geri ücret iadesinin yapılmayacağına dair ibare yazıyordu. Rezervasyon tarihine 1 hafta süre olan hizmetini almadığım otelin ücret iadesini alamıyorum. Bu etik kurallara hiç uygun değil. Müşteri hizmetleri yok sanal temsilciyle görüşebiliyoruz sadece o da yardımcı olamıyor. Otel ile görüşüyorum ücretin kendi hesaplarına geçmediğini hotels firması ile görüşmemi söylüyorlar. İki taraf içinde irtibata geçeceğim kimse yok. En son çare olarak CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti ne başvuracağım.
Hotels tarafından sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Sanal temsilci tarafından paylaşılan servis talebi numarası:
Sr ıd:8744291