Hotels.com Üzerinden Çift Satılan Rezervasyon Sonrası Villa Girişi Reddedildi Ve Sağlık Sorunları Yaşandı

28-29 Ekim tarihinde ailem ve çocuğumla birlikte sadece bir gün kafa dinlemek için Sapanca’daki Casa Vera Villa’da konaklamak üzere Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyonumun onay numarası Hotels.com seyahat programı 72080627124582’dir.

Otele girişte herhangi bir sorun yaşamadık, işlemlerimizi yapıp eşyalarımızı bıraktık ve yemeğe çıktık. Yemekten döndüğümüzde ise hiç beklemediğimiz bir şekilde içeri alınmadık; villanın aynı tarihte iki farklı kişiye satıldığı, bizim rezervasyonumuzun Hotels.com üzerinden görünmediği söylenerek bizi başka bir yere yönlendirdiler. Bu süreçte bize hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, ortada büyük bir organizasyon ve iletişim hatası vardı.

Defalarca “güzel mi, temiz mi, güvenli mi” diye sormama rağmen yönlendirildiğimiz yer hem konum hem de hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı. Eve giden yol adeta uçurum kenarı gibiydi, her yer çamurdu, arabamız çamur içinde kaldı. Ev aslında büyük ve potansiyel olarak güzel olabilecek bir yer olsa da rutubet çok fazlaydı; üzerimize sinen rutubet kokusu dayanılmazdı. Musluklar doğru düzgün çalışmıyor, perdeler yırtık, yataklar kirli, tuvalet pis ve duvarlarda dökülmeler, lekeler ve hasarlar vardı. Gönderdiğim fotoğraflarda bu durumu net şekilde görebilirsiniz.

Ailemle ve özellikle çocuğumuzla huzurlu bir gün geçirmek isterken tüm hevesimiz, ödediğimiz para ve çıktığımız yol kursağımızda kaldı. Bu koşullarda ne dinlenebildik ne de çocuğumuzu rahat ettirebildik; hepimiz rutubetten ve nemden etkilenerek hasta bir şekilde evimize döndük. Aileme “nasıl bir yer bulmuşsun” dedirtecek kadar kötü bir deneyim yaşadım ve kendimi son derece mahcup hissettim.

Tüm bu yaşananlara rağmen Hotels.com’a ulaşmak neredeyse imkansızdı, derdimizi doğru dürüst anlatamadık; müşteri hizmetleri açısından da durum içler acısıydı. Ücret iadesi ise Hotels.com’un herhangi bir inisiyatifi ya da desteğiyle değil, tamamen işletme sahibinin kendi çabası ve uğraşı sayesinde gerçekleşti; Hotels.com bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadı, çözüm üretmedi.

Bugün itibarıyla ödediğim ücret tarafıma iade edilmiş olsa da bu, yaşadığımız mağduriyetin ve sağlık sorunlarının kesinlikle bir çözümü ya da müşteri memnuniyeti anlamında bir karşılığı değil, sadece yapılması zorunlu olanın işletme tarafından zorlanarak yerine getirilmesi, bir lütuf değil.

Hotels.com’dan, yaşattıkları bu ciddi mağduriyet nedeniyle yalnızca ücret iadesi değil, aynı zamanda sağlık masraflarımız ve yaşadığımız moral bozukluğu için ek bir maddi tazminat ile birlikte resmi bir özür talep ediyorum. Benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için de bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.