Hotels.com Rezervasyonunda Yetkisiz Fazla Çekim Ve Kredi Kartı İadesi

17 Temmuz 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden İzmir Seferihisar’da bulunan Teos Ormancı Tatil Köyü için 4–7 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında toplam ödemenin 24.323,55 TL olması gerekirken, 18 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartıma “hotelcom72076887259125” açıklamasıyla 25.873,10 TL tutarında bir işlem yansıdığını gördüm. Yani kartımdan bilgim ve onayım dışında 1.549,55 TL fazla para çekildi.

Rezervasyonum 72076887259125 numarasıyla onaylandı. Ödeme ekranında ya da sonrasında bu şekilde fazladan bir tutar alınabileceğine ilişkin hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yapılan işlemi hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından kabul edilemez buluyorum.

Konu ile ilgili olarak Hotels.com müşteri temsilcisiyle görüştüm, yalnızca inceleme yapacaklarını söylediler ancak fazla çekilen tutar konusunda şu ana kadar net bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Fazladan alınan 1.549,55 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu farkın hangi gerekçeyle ve nasıl oluştuğuna dair açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.