Hotels.com Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Yanlış Rezervasyon Tarihi Mağduriyeti

5 Aralık tarihinde Hotels.com üzerinden İstanbul Ataşehir’de bulunan Cityloft 81 oteline, kendi mail adresim olan c***************@outlook.com ile rezervasyon oluşturdum. Amacım 5 Aralık günü konaklama yapmaktı ancak sistemde tarihi yanlışlıkla 19 Aralık olarak seçmişim. Bunu, 5 Aralık akşamı saat 18.00 civarında otele gittiğimde fark ettim.

Rezervasyon numaram 72068903824164 ve bu rezervasyon için 3.472 TL ödeme yaptım. Hemen ardından Hotels.com’a mail atarak rezervasyon tarihinin 5 Aralık olarak düzeltilmesini ya da rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ettim ancak attığım maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için muhatap da bulamıyorum.

Otel yönetimiyle görüştüğümde, “Rezervasyonu aldığınız kurum, yani Hotels.com bize mail atsın, biz de ya iade yapalım ya da tarihi güncelleyelim” şeklinde bilgi verdiler. Ancak defalarca mail atmama rağmen Hotels.com tarafına asla ulaşamadım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Yanlış tarihi düzeltmek veya rezervasyonu iptal edip ödediğim 3.472 TL’nin iadesinin yapılması konusunda yardımcı olunmasını, en azından tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.