Hotels.com İade Talebim İçin Gerçek Muhatap Bulamıyor, Paramı Geri Alamıyorum

12 Ağustos’ta Hotels.com üzerinden La Vita Butik Otel (Ayvalık) için 9.170,01 TL tutarında, kredi kartımla iadesiz bir rezervasyon yaptım. 14 Ağustos’ta rezervasyonumu iptal ettim. Sonrasında otelle doğrudan iletişime geçtim ve otel, Hotels.com’dan iade talebi maili gelirse iade işlemini onaylayacaklarını belirtti.

Ancak Hotels.com ile müşteri hizmetleri üzerinden telefonla asla gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece sanal destek ile iletişim kurabiliyorum. Sanal destekten 3-5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve mail gönderildiği belirtildi. Fakat oteli tekrar aradığımda, Hotels.com’dan herhangi bir iade talebi maili veya arama almadıklarını defalarca ilettiler. Bir hafta beklememe rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Konuyu tekrar sorduğumda ise, Hotels.com’un henüz otele mail göndermediği ortaya çıktı. Sürecin bu şekilde uzaması ve sürekli geçiştirilmem, mağduriyetimi artırdı.

Rezervasyon numaram: 73205824614640. Ödediğim tutarın büyüklüğü nedeniyle bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve paramın iadesine acil olarak ihtiyacım var. Hotels.com’dan, iade talebi mailini La Vita Butik Otel’e iletmesini, oteli arayarak mailin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmesini ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.