to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışının Açıklanmadığı Rezervasyon Ve İade Talebi
Hotels.com üzerinden Muğla Marmaris’teki Ida Hotel için 6 Temmuz giriş, 8 Temmuz çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduğum anda ekranda görünen fiyat 8.667,62 TL idi. Ancak kredi kartı ekstreme yansıyan tutarın 9.039,72 TL olduğunu görünce, rezervasyon sonrasında fiyatın haberim olmadan artırıldığını fark ettim.
Bu durum üzerine Hotels.com müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci mail atacaklarını söyledi ancak konuşma sırasında devrik ve anlaşılması zor cümleler kurdu, tam olarak ne söylendiğini ve ne yapılacağını anlayamadım. Şu ana kadar da somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme almış değilim.
Rezervasyon sırasında onayladığım 8.667,62 TL tutarının esas alınmasını ve kredi kartı ekstreme yansıyan 9.039,72 TL ile arasındaki fiyat farkının rezervasyonum iptal edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fiyatın sonradan ve açıklama yapılmadan artmasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Hotels.com üzerinden yaptığınız Ida Hotel rezervasyonunuzla ilgili yaşadığınız fiyat uyuşmazlığı ve iletişim sorunlarını öğrendiğimiz için çok üzgünüz. Hem rezervasyonunuzda belirtilen 8.667,62 TL tutar ile kredi kartınızdan tahsil edilen 9.039,72 TL arasındaki farktan hem de bu konuda size herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmamış olmasından dolayı duyduğunuz memnuniyetsizlik son derece anlaşılabilirdir. Ne yazık ki, talebinizi doğrulayabilmemiz için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat numarasını) paylaşmamışsınız. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen telefon veya canlı sohbet yoluyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Lütfen Türkçe hattı kullandığınızdan emin olun; ilk denemede ulaşamazsanız, lütfen birkaç kez daha deneyin. Önemli: Bizimle iletişime geçerken lütfen rezervasyon numaranızı (seyahat numaranızı) hazır bulundurun. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
