to read complaints and reviews, or file yours.Crowne Plaza İstanbul Oldcity Rezervasyonunda İzin Verilmeyen Kart Kesintisi Ve İptal İmkânsızlığı
Crowne Plaza İstanbul Oldcity by ıhg oteline 29–31 Mayıs 2026 tarihleri için hotels.com üzerinden rezervasyon yaptırmaya çalışırken, sitede herhangi bir ödeme yapmayacağım belirtilmesine rağmen kredi kartı bilgilerim istendi ve hiçbir onay ekranı ya da ek bilgilendirme olmadan 12.818 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekildi.
Üstelik aynı otel grubunun farklı bir şubesine rezervasyon yaptırmış olmama rağmen, iptal ve iade işlemi yapılamayacağı söyleniyor. Rezervasyona daha 10 gün varken, işlem üzerinden yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına rağmen iptal edilememesini ve bu kadar katı davranılmasını kesinlikle anlayamıyorum.
Hotels.com üzerinden doğrudan bir muhataba telefonla ulaşamıyorum, yönlendirildikten sonra otelle iletişime geçmem istendi ancak bu süreçte ne aracı siteden ne de otelden çözüm alamadım. Ekim Naz Düzerdik adına oluşturulan, 72074277278729 numaralı rezervasyonumun iptal edilerek kartımdan çekilen 12.818 TL tutarın en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, Crowne Plaza İstanbul Oldcity by IHG'deki rezervasyonunuzla ilgili yaşanan sorunları ve kartınızdan 12.818 TL tutarında yetkisiz bir çekim yapıldığını büyük bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumun, özellikle de iptal talebinizin karşılanmamış olmasının sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını çok iyi anlıyoruz. Otelin ücretsiz iptal talebini kabul etmemiş olmasından üzüntü duyuyoruz; bununla birlikte otel, herhangi bir ceza uygulanmaksızın değişiklik yapılmasına onay vermiştir. 28 Mayıs 2026 tarihinde otelle iletişime geçildi ve doğrudan otel bünyesinde bir değişiklik yapıldı (yeni tarih: 11-13 Eylül 2026). Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
