Çifte Çekim Ve İptal Sonrası Ücret İadesi Sorunu: Hotels.com Ve Otel Arasında Mağduriyet

19 Ekim 2025 giriş, 20 Ekim 2025 çıkış olacak şekilde Sundance Suites Hotel’de 105 numaralı oda için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon işlemi sırasında iki kez kredi kartımdan ödeme çekilmiş (3.517,82 TL ve 3.734,19 TL). Ayrıca otele gittiğimde rezervasyonu iptal ettirip tekrar rezervasyon yaptım ve otelde de kredi kartı ile 2.940 TL ödeme yaptım. Otel, iptal işlemini kendi sisteminden gerçekleştirdiğini söyledi fakat Hotels.com uygulamasında iptal görünmüyor ve ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Hotels.com’un müşteri hizmetleri numarası olan 00800448823476’yı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Otel ile WhatsApp üzerinden görüştüm, onlar da bana Hotels.com’un iletişim numarasını verdi ancak yine sonuç alamadım.

Şu anda hem iki kez Hotels.com üzerinden hem de otelde ödeme yapmış oldum. Bu fazla çekilen tutarların (toplam 7.252,01 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Gerekli banka çekim ekran görüntülerini de ekleyeceğim.