Hotels.com'da Tek Çekim Ödemesi Ve Temsilciye Ulaşılamama

Hotels.com üzerinden Grand Uysal oteli için 13-18 Temmuz tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken sistem bir anda ödemeyi tek çekim olarak aldı, oysa ben tarih değişikliği ve taksit seçenekleri konusunda esneklik bekliyordum. Hem tarih değişikliği hem de ödemenin taksite çevrilmesi veya gerekirse iptal ve iade gibi alternatifleri konuşmak istiyorum fakat hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 2 gündür müşteri hizmetleri ve canlı chat üzerinden destek almaya çalışıyorum ancak karşıma sadece yapay zeka çıkıyor ve somut bir çözüme ulaşılamıyor. Rezervasyon numaram 72074237985515 olmasına rağmen, bu konuda benimle ilgilenecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sitede ayrıca ulaşabileceğim bir e-posta ya da farklı bir iletişim kanalı da görünmüyor.

Hotels.com’dan beklentim, en kısa sürede benimle gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesi, rezervasyonumla ilgili seçeneklerin net bir şekilde sunulması ve tarih değişikliği, taksitlendirme veya gerekirse iptal ve iade konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesidir. Şu anda hiçbir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ve pişman etmiş durumda.