3.639,73 TL İadesi Yetki Çatışması Nedeniyle Gecikiyor

27 Mayıs 2026 günü Abraham Otel & Sıra Gecesi için Hotels.com üzerinden 3.639,73 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak otelin dolu olması sebebiyle rezervasyonum sistemde 10-11 Haziran tarihleri için oluşturulmuş göründü. Bunu hemen fark edip yaklaşık 10 dakika içinde oteli arayarak rezervasyonu iptal ettirdim.

Telefon görüşmesinde otel yetkilisine iptal bildiriminin sisteme düşüp düşmediğini sordum, bana “Evet, gördük” denildi. Ücret iadesi talep ettiğimde ise iadenin, rezervasyonu yaptığım yer üzerinden yapılacağını, yani Hotels.com üzerinden iptal işlemimin tamamlanması gerektiğini söylediler. Hotels.com ile görüştüğümde ise bu kez otelin kendi tarafından iade talebi oluşturması gerektiği, otel talep açmadan iade işlemi yapamayacakları söylendi.

Hotels.com, otelle ayrıca görüştüğünü, ancak otelin böyle bir iade talebi oluşturmadığını ve bu şekilde bir işlem yapmadıklarını belirttiklerini iletti. Sonuç olarak otel iade talebi açmadığını söylüyor, Hotels.com ise otel talebi olmadan işlem yapamayacağını belirtiyor ve ben arada mağdur edilmiş durumdayım. Ayrıca şu anda oteli tekrar aradığımda da telefonlara cevap vermiyorlar.

27 Mayıs’ta, rezervasyondan sadece birkaç dakika sonra iptal etmeme rağmen, bugün itibarıyla Garanti Bankası kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Otel ve Hotels.com arasındaki bu yetki karmaşası nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ödemiş olduğum 3.639,73 TL tutarın, rezervasyonun aynı gün kısa süre içinde iptal edilmiş olması da dikkate alınarak en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.