Meda Concept Masası Şişti, Horoz Lojistik Almadı, Trendyol 15.000 TL İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden Meda Concept markalı 6 kişilik açılabilir yemek masası takımını 7 Nisan tarihinde, yaklaşık 15.000 TL ödeyerek ve kredili olarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir ay sonra masada şişmeler oluştu ve hemen talep açtım. Analiz süreci denilerek ürünü göndermem istendi, kargoya vermekte bile zorlandım ve uzun süre bekletildikten sonra ancak değişim yapılabildi.

Ancak gönderilen ikinci masada da aynı şekilde şişme sorunu yaşadım. Bunun üzerine bu kez iade talebinde bulundum ve 11119988133 numaralı siparişime ilişkin iade kodu verildi. Masayı paketleyip tamamen hazır hale getirdik, fakat ikiz çocuklarım ve ailemle birlikte haftalardır yerde yemek yemek zorunda kalıyoruz. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Horoz Lojistik’in evden alım yapacağı söylendiği için başka kargo seçeneği kullanamadım. Farklı kargo taleplerimde de özellikle sadece Horoz’un evden alım yaptığı belirtildi. İade kodu süreleri dolduğu gerekçesiyle bana defalarca yeni iade kodu verildi. En son cumartesi günü Horoz Lojistik’i aradığımda pazartesi gelip ürünü alacaklarını söylediler, ancak yine kimse gelmedi. Yaklaşık üç haftayı aşkın süredir masanın evimden alınmasını bekliyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm, ancak defalarca aramama ve yaşadığım tüm mağduriyete rağmen somut bir çözüm sağlanmadı, süreç sadece oyalanarak uzatılıyor. İki kez aynı sorunu yaşamış olmama rağmen ne sağlam bir ürün gönderildi ne de iade süreci düzgün ve takip edilebilir bir şekilde yönetildi.

Hem Meda Concept ürünündeki ayıp hem de Horoz Lojistik’in alım için gelmemesi ve Trendyol’un süreci etkili şekilde takip etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Masanın bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim yaklaşık 15.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.